Transformando a comunicação entre empresas e clientes, criando interações que geram valor e fortalecem conexões verdadeiras.
A Era nasceu com uma proposta ousada: transformar cada conversa em uma oportunidade de valor, por meio de soluções de comunicação entre empresas e clientes que realmente funcionam. Começamos com PABX em nuvem quando outros apenas replicavam modelos tradicionais. Evoluímos guiados por uma convicção: a personalização não é um luxo, é uma necessidade.
Cada empresa tem desafios únicos que merecem soluções específicas. Quando uma empresa nos procura, não oferecemos produtos padronizados — criamos soluções que se adaptam perfeitamente às suas necessidades, gerando resultados mensuráveis e transformadores.
Este Código de Ética e Conduta é mais do que um documento — é a expressão dos nossos valores e do nosso compromisso com a integridade, a transparência e o respeito em todas as relações. Ele reflete quem somos e como queremos ser reconhecidos: uma empresa que pensa grande, que tem obsessão pelo cliente, que age com ousadia e agilidade, e que valoriza resultados concretos.
Aqui, não chamamos nossos profissionais de colaboradores ou funcionários — somos Feras, pessoas que transformam obstáculos em oportunidades e não recuam diante dos maiores desafios. E ser uma Fera significa também agir com ética, honestidade e responsabilidade em cada decisão que tomamos.
Contamos com você para construir, a cada dia, uma Era cada vez mais forte, ética e extraordinária.
A Liderança da Era
O Código de Ética e Conduta da Era é o documento que estabelece os princípios, valores e diretrizes de comportamento que devem nortear todas as ações e relações de todos os profissionais da empresa — nossos Feras —, bem como de terceiros, fornecedores, parceiros e demais partes interessadas que se relacionem com a organização.
Este Código não se limita a enumerar regras; ele representa o nosso compromisso coletivo com a construção de um ambiente de trabalho ético, transparente, respeitoso e orientado a resultados — alinhado ao nosso propósito de transformar a comunicação entre empresas e clientes.
Desenvolvido com base nas melhores práticas de governança corporativa e em total conformidade com a legislação brasileira, este documento serve como bússola moral para todas as decisões tomadas no âmbito da Era — desde interações cotidianas até escolhas estratégicas que moldam o futuro da empresa.
Nosso Código de Ética e Conduta está alinhado com diretrizes internacionais de responsabilidade empresarial, incluindo os princípios da ONU sobre Direitos Humanos e Empresas, além de estar em conformidade integral com a Lei Anticorrupção (Lei 12.846/2013), a Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD (Lei 13.709/2018), a Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) e demais legislações pertinentes ao nosso setor de atuação.
Este Código aplica-se a todos os profissionais da Era (Feras), independentemente de cargo, função, tempo de empresa ou localização. São abrangidos por este documento:
O Código se aplica em todas as interações profissionais, incluindo, mas não se limitando a:
A adesão a este Código é condição essencial para ingresso e permanência na empresa. Todos os Feras devem declarar ciência e concordância com estas diretrizes no ato da admissão e sempre que houver atualizações do documento.
A construção e manutenção de um ambiente ético e íntegro é responsabilidade de todos. Cada Fera tem o dever de:
Gestores e líderes têm responsabilidade adicional de:
Situações complexas podem gerar dúvidas sobre a conduta mais adequada. Nestes casos, antes de agir, pergunte-se:
Se, após esta reflexão, ainda houver dúvidas, consulte seu gestor direto, a área de Gestão de Pessoas ou o Canal de Denúncia. Nenhuma pergunta é trivial quando se trata de ética e integridade.
Nossa proposta é transformar cada conversa em uma oportunidade de valor, através de soluções de comunicação entre empresas e clientes que realmente funcionam. Nossa evolução foi impulsionada por uma equipe incrível que construiu, com determinação, visão e muito suor, tecnologias que sempre estiveram um passo à frente.
A cultura da Era se baseia em 5 pilares fundamentais que guiam todas as nossas ações e decisões:
Na Era, valorizamos o respeito, a cordialidade e a integridade em todas as nossas interações. Nossos profissionais — nossos Feras — são o ativo mais valioso, e todas as políticas e práticas de gestão de pessoas são orientadas para promover um ambiente justo, respeitoso, meritocrático e de alto desempenho.
Repudiamos veementemente práticas abusivas e discriminatórias, sejam elas perpetradas por Feras, gestores, parceiros ou terceiros. A construção de uma cultura de respeito é compromisso e responsabilidade de todos.
Como empresa comprometida com a responsabilidade social e a ética nos negócios, a Era alinha-se aos princípios da Declaração Universal dos Direitos Humanos da ONU e das diretrizes da Organização Internacional do Trabalho (OIT). Nosso compromisso abrange:
Promoção de Direitos Fundamentais:
Combate Ativo a Violações:
Como Fera da Era, você assume a responsabilidade de agir proativamente contra qualquer violação de direitos humanos, reportando imediatamente situações suspeitas ou irregulares através do Canal de Denúncia.
Um ecossistema diverso é um ecossistema que inova e cresce. A Era reconhece que a diversidade de pensamentos, experiências e perspectivas fortalece nossa capacidade de criar soluções inovadoras e de alto impacto para nossos clientes.
Nossa política de DEI não é apenas um compromisso moral — é uma estratégia de negócio. Buscamos ativamente promover:
Diversidade é ser convidado para a festa. Inclusão é ser convidado para dançar. Na Era, todos são protagonistas. Valorizamos vozes diversas e garantimos que cada Fera tenha oportunidade de crescer e se desenvolver plenamente.
A Era tem tolerância absoluta de zero para qualquer forma de discriminação, preconceito, assédio ou violência. Comprometemo-nos com um ambiente livre de:
Exemplos de Condutas NÃO Toleradas:
Ao identificar ou presenciar qualquer conduta discriminatória, é seu dever reportar imediatamente através do Canal de Denúncia. Silenciar diante de injustiças é, por si só, uma forma de cumplicidade.
Como empresa comprometida com a construção de relações trabalhistas justas e sustentáveis, a Era garante que todos os profissionais possuam:
Direitos Trabalhistas Assegurados:
Investimento em Excelência:
Proteger pessoas é a base do nosso crescimento sustentável. A Era compromete-se a proporcionar um ambiente de trabalho seguro, saudável e que promova o bem-estar integral de todos os Feras.
Compromissos da Era:
Sua saúde e segurança são prioridades inegociáveis. Qualquer situação que coloque em risco a integridade física ou mental dos colaboradores deve ser reportada imediatamente à área de Gestão de Pessoas ou ao Canal de Denúncia.
O processo de recrutamento e seleção da Era é conduzido com base em critérios objetivos de competência, experiência, alinhamento cultural e potencial de contribuição, sem qualquer tipo de discriminação.
Diretrizes do Processo Seletivo:
Na Era, o cliente está no centro de tudo o que fazemos. Nossa obsessão pelo cliente não é apenas um valor — é a essência do nosso negócio e o motor que impulsiona cada decisão, cada inovação e cada entrega.
Medimos nosso sucesso pelo sucesso dos clientes que atendemos. Todas as interações devem refletir nosso compromisso inabalável com excelência, transparência, personalização e resultados concretos que transformam negócios.
Cada Fera da Era deve incorporar os seguintes princípios em toda interação com clientes:
Nenhuma venda é considerada bem-sucedida até que o cliente obtenha resultados concretos. Não vendemos tecnologia — entregamos transformação e impacto mensurável nos negócios dos nossos clientes.
A confiança é o alicerce de relacionamentos duradouros. A Era compromete-se com práticas comerciais transparentes e éticas em todos os aspectos:
Transparência em Propostas e Contratos:
Honestidade na Execução:
É expressamente proibido omitir informações relevantes, exagerar capacidades técnicas, realizar upsell agressivo ou criar dependências técnicas artificiais para reter clientes.
A Era trata a privacidade e proteção de dados dos clientes com a máxima seriedade, em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Dados de clientes são ativos estratégicos que exigem proteção rigorosa.
Princípios de Proteção de Dados:
Violações à LGPD podem resultar em multas de até R$ 50 milhões por infração, além de danos irreparáveis à reputação da empresa e perda de confiança dos clientes. Toda a equipe deve estar treinada e vigilante.
O atendimento ao cliente não termina na assinatura do contrato — é um compromisso contínuo com a satisfação e o sucesso do cliente.
Agilidade:
Qualidade:
Proatividade:
Conflitos e reclamações são oportunidades para fortalecer relacionamentos e demonstrar nosso compromisso com a excelência. A Era adota uma abordagem estruturada para gestão de insatisfações:
Um cliente insatisfeito bem atendido torna-se um defensor da marca. A forma como lidamos com problemas define nossa reputação mais do que a ausência de erros.
Nossos fornecedores e parceiros comerciais são extensões estratégicas da Era. Reconhecemos que a qualidade, a ética e a conformidade de nossa cadeia de suprimentos refletem diretamente em nossa reputação e na excelência que entregamos aos nossos clientes.
Por isso, estabelecemos relações baseadas em transparência, respeito mútuo, compliance rigoroso e desenvolvimento sustentável. Exigimos que todos os fornecedores compartilhem nossos valores de integridade, responsabilidade social e proteção ambiental.
Todas as interações com fornecedores e prestadores de serviços devem seguir os seguintes princípios fundamentais:
Nenhum Fera está autorizado a contratar fornecedores sem seguir os processos formais de aprovação, que incluem avaliação técnica, jurídica, financeira e de compliance.
Antes de iniciar qualquer relação comercial, todos os fornecedores devem passar por um processo estruturado de Due Diligence (Devida Diligência) que avalia:
Saúde Financeira
Conformidade Legal
Reputação e Integridade
Responsabilidade Socioambiental
Fornecedores que apresentem pendências críticas — como débitos trabalhistas, fiscais, envolvimento em escândalos de corrupção, trabalho análogo à escravidão ou trabalho infantil — NÃO serão homologados até regularização completa.
A Era estabelece regras claras e objetivas sobre o recebimento e oferecimento de brindes, presentes e hospitalidades nas relações com fornecedores, para prevenir conflitos de interesse e garantir decisões comerciais isentas:
Práticas aceitas
Práticas vedadas
Regra de Ouro: Se você tiver qualquer dúvida se um presente, brinde ou convite é apropriado, consulte seu gestor ou a área de Compliance antes de aceitar. Transparência é sempre a melhor política.
Nota Importante: Essas regras aplicam-se tanto ao recebimento de cortesias de fornecedores quanto ao oferecimento de cortesias pela Era a terceiros. Qualquer oferta de brindes, presentes ou hospitalidade em nome da empresa deve seguir as mesmas diretrizes e ser previamente aprovada.
Todos os fornecedores e parceiros comerciais da Era devem aderir formalmente ao nosso Código de Conduta para Fornecedores, que estabelece expectativas mínimas de comportamento ético, social e ambiental. Os pilares incluem:
A Era se reserva o direito de auditar fornecedores para verificar conformidade com o Código de Conduta. Violações graves podem resultar em suspensão ou rescisão imediata do contrato.
A relação com fornecedores não termina após a contratação. A Era implementa processos contínuos de monitoramento, avaliação e feedback para garantir que os padrões de qualidade, ética e conformidade sejam mantidos ao longo de toda a parceria.
📈 KPIs de Desempenho:
Avaliação trimestral de indicadores como qualidade de entrega, cumprimento de prazos, conformidade técnica, suporte pós-venda e custo-benefício.
🔄 Feedback Contínuo:
Comunicação transparente e estruturada sobre expectativas, não conformidades e oportunidades de melhoria. Fornecedores são parceiros no processo de evolução.
Planos de Ação:
Quando identificadas falhas ou desvios, são estabelecidos planos de ação corretivos com prazos claros. Recorrência de problemas pode resultar em reavaliação da parceria.
Avaliações periódicas de compliance: Além do desempenho técnico, a Era realiza auditorias periódicas para verificar se os fornecedores continuam atendendo aos requisitos de regularidade fiscal, trabalhista e ambiental.
A Era se reserva o direito de rescindir contratos com fornecedores nas seguintes situações:
Em casos de rescisão por justa causa relacionada a violações éticas ou legais, a Era pode acionar as garantias contratuais aplicáveis e, quando apropriado, reportar a situação às autoridades competentes.
Término amigável: Quando a rescisão ocorre por razões comerciais ou estratégicas (sem violações), a Era busca conduzir o processo de forma profissional, respeitosa e com cumprimento de todas as obrigações contratuais pendentes.
A Era acredita que a livre concorrência é o motor da inovação, da eficiência econômica e da excelência no atendimento ao cliente. Competimos no mercado com base em mérito, qualidade, inovação e preços competitivos — nunca por meio de práticas desleais, anticompetitivas ou ilegais.
Nosso compromisso com a ética competitiva não é apenas uma obrigação legal — é uma escolha estratégica que fortalece nossa reputação, protege nossos clientes e contribui para um mercado mais justo e dinâmico.
A Lei 12.529/2011 (Lei de Defesa da Concorrência) estrutura o Sistema Brasileiro de Defesa da Concorrência (SBDC) e estabelece infrações e penalidades para práticas anticompetitivas. O órgão responsável pela fiscalização é o CADE (Conselho Administrativo de Defesa Econômica).
Penalidades por Infrações Antitruste:
Participar de cartéis ou práticas anticompetitivas pode resultar em danos catastróficos à Era — incluindo multas milionárias, danos reputacionais irreparáveis, perda de contratos e responsabilização pessoal de executivos e colaboradores envolvidos.
A Era proíbe absolutamente a participação, facilitação ou tolerância de qualquer uma das seguintes práticas anticompetitivas:
Cartéis e Acordos Horizontais:
Abuso de Posição Dominante
🔒 Troca Ilícita de Informações Sensíveis:
Regra de Ouro em Interações com Concorrentes: Se você estiver em uma reunião, evento ou conversa onde concorrentes começarem a discutir preços, divisão de mercado ou estratégias comerciais sensíveis, retire-se imediatamente da conversa e reporte o ocorrido ao Compliance.
Obter informações sobre concorrentes é uma prática legítima e necessária para decisões estratégicas — desde que feita de forma ética, legal e transparente.
Práticas aceitas
Práticas vedadas
A participação da Era em associações comerciais, sindicatos patronais, câmaras setoriais e eventos de networking é benéfica para o desenvolvimento do mercado — mas deve ser conduzida com extrema cautela antitruste.
Antes de participar de qualquer reunião ou evento onde concorrentes estarão presentes, consulte a área de Compliance para orientação sobre como conduzir-se de forma segura e conforme a legislação antitruste.
Competir com ética também significa respeitar a dignidade e os direitos dos concorrentes:
Nossa vantagem competitiva vem de dentro: Inovação, qualidade, eficiência operacional, cultura organizacional e compromisso com o cliente. Não precisamos de atalhos antiéticos ou ilegais para vencer no mercado — vencemos porque somos melhores.
A Era conduz suas relações com órgãos públicos, agentes governamentais e entes reguladores com o mais alto grau de ética, transparência e legalidade. Reconhecemos que a confiança na Administração Pública é um pilar fundamental da democracia e do desenvolvimento econômico.
Nosso compromisso com a Lei Anticorrupção (Lei 12.846/2013) e demais normas de integridade não é apenas obrigação legal — é parte essencial de nossa identidade corporativa e responsabilidade social.
A Lei 12.846/2013 (Lei Anticorrupção ou Lei da Empresa Limpa) estabelece a responsabilidade objetiva de empresas por atos de corrupção praticados contra a administração pública nacional ou estrangeira. Isso significa que a empresa pode ser punida independentemente de dolo ou culpa, bastando que o ato tenha sido praticado em seu benefício.
Sanções Previstas pela Lei Anticorrupcao:
Tolerância zero para corrupção: Qualquer ato de corrupção praticado por colaborador, parceiro ou terceiro atuando em nome da Era — mesmo sem o conhecimento da empresa — pode resultar em sanções devastadoras. Por isso, todos devemos estar atentos e vigilantes.
Agente público é toda pessoa que exerce, ainda que temporariamente ou sem remuneração, cargo, emprego ou função pública em entidades estatais (União, Estados, Municípios, autarquias, fundações, empresas públicas, sociedades de economia mista).
O relacionamento com agentes públicos deve ser conduzido com máxima cautela, transparência e profissionalismo:
Práticas aceitas
Práticas vedadas
Solicitação indevida de agente público: Se um servidor público solicitar ou sugerir qualquer vantagem indevida (propina, presente, favor), recuse educadamente, documente a ocorrência e reporte imediatamente ao Compliance e ao Canal de Denúncia. Você não será penalizado por reportar — será protegido.
Quando a Era participa de processos licitatórios (Lei 14.133/2021 - Nova Lei de Licitações), compromete-se a conduzir-se com probidade, lisura e respeito aos princípios da isonomia.
A Era participa de licitações públicas exclusivamente com base em sua competência técnica e competitividade comercial — nunca por meio de favorecimentos, tráfico de influência ou acordos anticompetitivos.
A Era reconhece a legitimidade da advocacia de interesses (lobby) perante o Poder Público, desde que conduzida de forma ética, transparente e em conformidade com a legislação.
Lobby Legítimo e Ético
Práticas Vedadas
Contribuições pessoais: Colaboradores têm o direito constitucional de apoiar partidos e candidatos de sua preferência, mas tais contribuições devem ser feitas exclusivamente em nome próprio, com recursos pessoais e sem qualquer envolvimento ou reembolso pela Era.
A Era relaciona-se com órgãos reguladores, arrecadadores e fiscalizadores (Receita Federal, ANATEL, ANS, ANEEL, Procon, Ministério do Trabalho, etc.) com total transparência e cooperação:
A contratação de ex-agentes públicos pode trazer valor através de conhecimento técnico e experiência regulatória — mas deve ser conduzida com extremo cuidado para evitar conflitos de interesse e violações à quarentena legal.
Período de Quarentena (Lei 12.813/2013): Ex-servidores públicos federais de alto escalão estão proibidos de exercer atividade privada ou prestar serviços relacionados a sua área de atuação pública por 6 meses após deixar o cargo. Violações podem resultar em anulação de contratos e responsabilização da empresa.
Due Diligence obrigatória: Antes de contratar ex-servidores públicos, a área de Compliance deve verificar: (1) se há período de quarentena aplicável; (2) se há conflito de interesse com processos ou decisões em que o candidato tenha atuado; (3) se há impedimento legal para a contratação. A contratação só pode ocorrer após aprovação formal do Compliance.
A Era reconhece a emergência climática global e assume responsabilidade ambiental integral em todas as suas operações. Como empresa de tecnologia, temos o poder — e o dever — de liderar pelo exemplo na transição para uma economia de baixo carbono, circular e regenerativa.
Nossa abordagem ESG (Environmental, Social and Governance) não é apenas conformidade — é estratégia de negócios. Investimos em tecnologias verdes, eficiência energética e práticas sustentáveis porque acreditamos que empresas ambientalmente responsáveis são mais resilientes, inovadoras e preparadas para o futuro.
A Era compromete-se com o cumprimento rigoroso de toda a legislação ambiental brasileira e internacional aplicável às suas operações:
A Era mantém um Comitê de Sustentabilidade e ESG multidisciplinar responsável por monitorar conformidade ambiental, definir metas de redução de impactos e promover inovação verde em todas as áreas do negócio.
Adotamos os princípios da Economia Circular: reduzir, reutilizar, reciclar, reparar e regenerar — minimizando o desperdício e maximizando o valor dos recursos ao longo de todo o ciclo de vida.
Resíduos Eletrônicos
Resíduos Comuns
Redução de Papel
Descarte irregular é crime ambiental: O descarte inadequado de resíduos eletrônicos, químicos ou perigosos pode resultar em multas de até R$ 50 milhões e responsabilização criminal (Lei 9.605/98). Qualquer descarte deve ser feito exclusivamente através dos canais autorizados.
A Era compromete-se com a transição energética e a redução progressiva de sua pegada de carbono, visando a neutralidade climática (Net Zero).
Meta 2030: Reduzir em 50% as emissões de carbono (Escopo 1 e 2) em relação à linha de base de 2024, e alcançar neutralidade de carbono (Net Zero) até 2040.
A água é um recurso finito e precioso. A Era adota medidas rigorosas para uso racional e preservação dos recursos hídricos:
Como empresa de tecnologia, temos a oportunidade única de usar a inovação digital para acelerar a sustentabilidade:
Soluções Digitais Sustentáveis
Desenvolver produtos e servicos que ajudem nossos clientes a reduzir impactos ambientais: automacao para eficiencia energetica, IoT para monitoramento ambiental, IA para otimizacao de recursos.
Cloud Computing Eficiente
Migracao para arquiteturas cloud-native que utilizam recursos compartilhados e otimizados, reduzindo drasticamente o consumo energetico comparado a infraestruturas on-premise.
Desmaterialização
Substituir processos fisicos por digitais: contratos eletronicos, faturas digitais, reunioes virtuais, armazenamento em nuvem — reduzindo papel, deslocamentos e infraestrutura fisica.
Hardware Sustentável
Preferencia por fornecedores de hardware com certificacoes ambientais (Energy Star, EPEAT, TCO), produtos reparaveis e com programas de logistica reversa estabelecidos.
Reconhecemos que grande parte do nosso impacto ambiental está na cadeia de valor (Escopo 3 de emissões). Por isso, exigimos compromissos ambientais de nossos fornecedores:
Tecnologia a serviço do planeta: Acreditamos que inovação e sustentabilidade não são incompatíveis — são inseparáveis. Investir em práticas ambientais responsáveis não é custo, é investimento em resiliência, reputação e futuro.
A Era adota os princípios do capitalismo consciente: acreditamos que empresas existem não apenas para gerar lucro, mas para criar valor compartilhado para todos os stakeholders — colaboradores, clientes, fornecedores, comunidades e meio ambiente.
Nosso compromisso com a responsabilidade social vai além da filantropia tradicional. Buscamos gerar impacto social sistêmico e mensurável através de investimento social privado estratégico, voluntariado corporativo estruturado e parcerias de longo prazo com o terceiro setor.
A Era destina recursos financeiros, tecnológicos e humanos para iniciativas sociais que se alinhem com nosso propósito corporativo e áreas de atuação:
Educação e Inclusão Digital
Empregabilidade e Empreendedorismo
Desenvolvimento Comunitario
Governança transparente: Todas as doações e investimentos sociais da Era são documentados, auditáveis e publicados em nosso Relatório Anual de Sustentabilidade e ESG. Priorizamos parcerias com organizações certificadas (OSCIP, Utilidade Pública, Certificação CEBAS) e com demonstração clara de impacto.
A Era incentiva e facilita o engajamento de seus colaboradores em ações voluntárias organizadas, reconhecendo que o voluntariado fortalece a cultura organizacional, desenvolve competências e gera impacto social positivo.
Voluntariado ≠ Obrigação: Todas as atividades voluntárias são facultativas e espontâneas. Nenhum Fera pode ser pressionado, coagido ou prejudicado profissionalmente por escolher não participar de ações voluntárias.
Como empresa de tecnologia, temos a responsabilidade e a oportunidade de reduzir a exclusão digital no Brasil, um dos principais fatores de desigualdade social.
Acesso à Tecnologia
Doacao de equipamentos (computadores, tablets, smartphones) recondicionados para escolas publicas, bibliotecas comunitarias, telecentros e ONGs que atendem populacoes vulneraveis.
Conectividade
Parcerias para levar conectividade de qualidade a regioes remotas, favelas e comunidades rurais, combatendo o "apartheid digital" e promovendo acesso universal a internet.
Educação Digital
Programas de alfabetizacao digital, cursos de programacao, uso responsavel da internet, seguranca digital e empreendedorismo digital para jovens e adultos de baixa renda.
Inovação Social
Apoio a startups de impacto social, edtechs que democratizam educacao, healthtechs que atendem populacoes vulneraveis e fintechs que promovem inclusao financeira.
A Era estabelece parcerias estratégicas de longo prazo com organizações do terceiro setor, priorizando relações baseadas em confiança, transparência e objetivos compartilhados.
Para garantir transparência, legalidade e efetividade, todas as ações sociais da Era seguem rigorosa governança:
Práticas aceitas
Práticas vedadas
Impacto como legado: Acreditamos que o verdadeiro sucesso empresarial se mede não apenas pelo lucro gerado, mas pelas vidas transformadas, comunidades fortalecidas e futuro construído para as próximas gerações. Responsabilidade social não é um "extra" — é parte essencial de quem somos.
A corrupção é um dos maiores obstáculos ao desenvolvimento econômico, à justiça social e à confiança nas instituições. A Era adota tolerância absoluta de zero para qualquer forma de corrupção, suborno, propina, lavagem de dinheiro ou práticas ilícitas.
Nosso Programa de Compliance Anticorrupção é estruturado com base em legislação nacional e internacional, melhores práticas globais e cultura organizacional de integridade.
Compromisso inegociável: Qualquer ato de corrupção — mesmo que praticado com a suposta intenção de "beneficiar a empresa" — resultará em rescisão por justa causa, responsabilização civil, criminal e impedimento permanente de recontratação. Integridade não se negocia.
A Era compromete-se com o cumprimento rigoroso de toda a legislação anticorrupção aplicável às suas operações no Brasil e no exterior:
São absolutamente vedadas as seguintes práticas, independentemente de valor, localização geográfica ou suposto benefício para a empresa:
Suborno e Propina:
💸 Fraude Contábil e Lavagem de Dinheiro:
Tráfico de Influência e Nepotismo:
Red Flags (Sinais de Alerta): Se você identificar solicitações de pagamentos em dinheiro sem documentação, faturas sem descrição clara de serviços, comissões acima do mercado, doações a ONGs indicadas por agentes públicos ou consultorias sem entrega comprovada, reporte imediatamente ao Compliance.
A Era implementa controles rigorosos de PLD-CFT em conformidade com a Lei 9.613/1998 (Lavagem de Dinheiro) e Resoluções do COAF (Conselho de Controle de Atividades Financeiras):
Crime de Lavagem de Dinheiro: Pena de 3 a 10 anos de reclusão + multa. A Era NÃO tolerará qualquer operação que possa caracterizar ocultação, dissimulação ou integração de recursos ilícitos ao mercado formal.
A Era pode ser responsabilizada por atos de corrupção praticados por terceiros que atuam em seu nome (agentes, consultores, representantes comerciais, intermediários). Por isso, exigimos:
Due Diligence Pre-Contratual
Cláusulas Anticorrupção Obrigatórias
A Era mantém um Programa de Integridade estruturado baseado nos pilares da Lei 12.846/2013 e nas melhores práticas internacionais:
Integridade como vantagem competitiva: Empresas éticas e transparentes atraem melhores talentos, conquistam a confiança de clientes e investidores, evitam litígios bilionários e constroem reputação sólida de longo prazo. Compliance não é custo — é investimento estratégico.
Na economia digital, a informação é o ativo mais estratégico e valioso de qualquer organização. A Era reconhece que a confidencialidade, integridade e disponibilidade de informações são pilares fundamentais da confiança de clientes, parceiros e colaboradores.
Proteger informações confidenciais e dados pessoais não é apenas obrigação legal — é responsabilidade ética e diferencial competitivo. Vazamentos de informações podem causar danos irreparáveis à reputação, perdas financeiras e responsabilização legal.
A Era adota três níveis de classificação de informações, cada um com regras específicas de tratamento, compartilhamento e armazenamento:
Informações estratégicas, financeiras, comerciais, técnicas, de clientes ou de propriedade intelectual que não devem ser divulgadas externamente sem autorização expressa.
Informações destinadas ao uso exclusivo dos Feras no exercício de suas funções, como políticas internas, procedimentos e dados operacionais.
Informações que podem ser compartilhadas livremente com o público externo, como materiais de marketing, releases e informações institucionais aprovadas.
Exemplos de Informações Confidenciais: Estratégias de negócio, roadmap de produtos, código-fonte, algoritmos proprietários, dados financeiros não públicos, contratos comerciais, listas de clientes, preços e margens, planos de expansão, informações de fusões e aquisições (M&A), dados pessoais de clientes e colaboradores.
Vazamento de informações confidenciais: Pode resultar em rescisão por justa causa, responsabilização civil (indenizações), criminal (violação de segredo empresarial - Código Penal art. 154-A) e multas de até R$ 50 milhões (LGPD).
Todos os Feras assinam Termo de Confidencialidade (NDA - Non-Disclosure Agreement) no momento da contratação, comprometendo-se a:
Need-to-Know (Necessidade de Conhecer): Mesmo internamente, informações confidenciais devem ser compartilhadas apenas com pessoas que realmente precisam delas para executar suas funções. Evite compartilhamentos desnecessários por e-mail, mensagens ou grupos.
A Lei 13.709/2018 (LGPD), em vigor desde setembro de 2020, estabelece regras rigorosas para coleta, armazenamento, tratamento e compartilhamento de dados pessoais de clientes, colaboradores, fornecedores e qualquer pessoa física.
Sanções da LGPD (Lei 13.709/2018):
10 Princípios da LGPD que todos os Feras devem conhecer:
A LGPD garante aos titulares (clientes, colaboradores, parceiros) direitos amplos sobre seus dados pessoais, que devem ser respeitados pela Era:
Direitos de Acesso e Correção
Direitos de Exclusão e Portabilidade
A Era designa um Encarregado de Proteção de Dados (DPO - Data Protection Officer) responsável por atuar como canal de comunicação entre titulares, Era e ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados). Solicitações de titulares devem ser direcionadas ao DPO.
Todos os Feras devem adotar práticas rigorosas de segurança no dia a dia:
Práticas aceitas
Práticas vedadas
Incidente de segurança é qualquer evento que comprometa a confidencialidade, integridade ou disponibilidade de informações (vazamento, acesso não autorizado, ransomware, phishing bem-sucedido, perda de dispositivos).
Protocolo obrigatório em caso de incidente: (1) Contenção imediata (desconectar dispositivo da rede, bloquear acesso, mudar senhas); (2) Notificação urgente ao TI e Segurança da Informação; (3) Não tentar resolver sozinho; (4) Documentar tudo. A LGPD exige comunicação à ANPD e aos titulares em até 48h em casos graves.
Feras devem ter extrema cautela ao falar publicamente sobre a Era ou utilizar redes sociais:
Cultura de Segurança: Segurança da informação não é responsabilidade exclusiva do TI — é responsabilidade de todos. Um único erro pode comprometer anos de investimento em tecnologia e reputação. Proteger dados é proteger clientes, colegas e a própria Era.
Os ativos e recursos tecnologicos da Era sao ferramentas essenciais para o desempenho das atividades profissionais. Seu uso deve ser responsavel, etico e alinhado com as politicas de seguranca da informacao da empresa.
Todos os equipamentos, softwares, sistemas e recursos tecnologicos fornecidos pela Era sao de propriedade exclusiva da empresa e devem ser utilizados de forma responsavel:
Responsabilidade e conservacao: Todo Fera e responsavel pela conservacao dos equipamentos confiados. Danos, perdas ou furtos devem ser reportados imediatamente a area de TI. Em caso de negligencia comprovada, o colaborador podera ser responsabilizado pelos custos de reparo ou reposicao.
A Era adota politica de BYOD (Bring Your Own Device) controlada, permitindo o uso de dispositivos pessoais para acesso a recursos corporativos mediante autorizacao e cumprimento de requisitos de seguranca:
Dispositivos Corporativos (gerenciados pela Era)
Dispositivos Pessoais (BYOD autorizado)
Conforme previsto na Lei de Direitos Autorais (Lei 9.610/98) e no artigo 4º da Lei de Software (Lei 9.609/98), todas as criações intelectuais desenvolvidas durante o vinculo empregaticio pertencem exclusivamente a Era:
Proibicao de uso nao autorizado: E estritamente proibido: (1) Copiar, distribuir ou comercializar codigo-fonte, documentacao ou materiais da Era; (2) Utilizar ativos intelectuais da empresa em projetos pessoais, freelances ou outras empresas; (3) Publicar codigo proprietario em repositorios publicos (GitHub, GitLab) sem autorizacao; (4) Reutilizar algoritmos ou metodologias da Era em trabalhos externos.
A Era possui politica de tolerancia zero com pirataria de software. A Lei 9.609/98 (Lei de Software) criminaliza a violacao de direitos autorais de programas de computador, prevendo penas de detencao e multa.
Práticas aceitas
Práticas vedadas
Consequências Legais da Pirataria (Lei 9.609/98):
A seguranca da informacao e responsabilidade de todos. Cada Fera deve adotar praticas de ciberseguranca para proteger os ativos digitais da empresa e dos clientes:
Protocolo de Incidentes de Seguranca: Ao identificar ou suspeitar de: (1) Infeccao por malware/ransomware; (2) Vazamento de dados; (3) Acesso nao autorizado; (4) Tentativa de phishing; (5) Perda/furto de dispositivos — ACAO IMEDIATA OBRIGATORIA: desconectar dispositivo da rede, bloquear contas comprometidas, notificar TI e Seguranca da Informacao imediatamente (e-mail: ti@era.com.br / WhatsApp: +55 11 9xxxx-xxxx), nao tentar resolver sozinho, documentar tudo.
O e-mail corporativo (@era.com.br) e um canal oficial de comunicacao da empresa e deve ser utilizado de forma profissional e responsavel:
Práticas aceitas
Práticas vedadas
O acesso a internet nos equipamentos corporativos e fornecido para atividades profissionais. Uso pessoal moderado e tolerado, desde que nao comprometa a produtividade ou seguranca:
Uso pessoal razoavel: A Era compreende que usos pessoais pontuais da internet sao parte da rotina moderna (verificar extrato bancario, responder mensagem urgente, pesquisar informacoes pessoais). O criterio e: uso pessoal nao pode comprometer a produtividade, consumir banda excessiva ou expor a empresa a riscos de seguranca.
A Era se reserva o direito de monitorar o uso de seus ativos tecnologicos para garantir conformidade com politicas internas, seguranca da informacao e protecao do patrimonio corporativo:
Em caso de desligamento, mudanca de funcao ou solicitacao da empresa, todos os equipamentos e ativos corporativos devem ser devolvidos imediatamente:
Retencao indevida de ativos: A nao devolucao de equipamentos e ativos corporativos no prazo estabelecido configura apropriacao indebita (Art. 168 do Codigo Penal). A Era podera tomar medidas legais para recuperacao dos bens, incluindo acao judicial e desconto em verbas rescisorias conforme permitido pela CLT.
O descumprimento das diretrizes estabelecidas neste Código sujeitará o infrator às sanções disciplinares cabíveis, aplicadas de forma proporcional à gravidade da conduta.
As sanções disciplinares serão aplicadas de forma progressiva, podendo incluir:
As sancoes serao aplicadas considerando:
Para orientacao dos Feras, apresentamos exemplos de condutas classificadas por nivel de gravidade. Esta lista nao e exaustiva, e cada caso sera analisado individualmente:
Infrações Leves (Nivel 1)
🔶 Infracoes Medias (Nivel 2):
🔴 Infracoes Graves (Nivel 3):
⛔ Infracoes Gravissimas (Nivel 4 - Justa Causa):
Avaliacao caso a caso: A classificacao de gravidade pode variar dependendo do contexto, das circunstancias e das consequencias da infracao. O departamento de Compliance e RH analisara cada situacao individualmente para determinar a sancao apropriada.
Toda denuncia ou suspeita de violacao ao Codigo de Conduta sera investigada por meio de processo formal, conduzido de forma imparcial e confidencial:
Denuncia e recebida via Canal de Denuncia, gestor, RH ou Compliance. Registro formal da ocorrencia.
Comite de Etica avalia a procedencia da denuncia e define se ha elementos suficientes para investigacao completa.
Coleta de provas, documentos, testemunhos e oitiva dos envolvidos. Garantia de contraditorio e ampla defesa.
Comite delibera sobre a aplicacao ou nao de sancao. Decisao e comunicada formalmente ao envolvido.
A Era garante o direito constitucional ao contraditorio e a ampla defesa em todos os processos disciplinares:
Todas as sancoes aplicadas serao devidamente registradas e documentadas no prontuario do colaborador, respeitando a LGPD e as politicas de retencao de dados:
Transparencia e prestacao de contas: A Era se compromete a manter transparencia em seus processos disciplinares. Anualmente, sera publicado relatorio de integridade com estatisticas de denuncias recebidas, investigacoes conduzidas e sancoes aplicadas, preservando a identidade dos envolvidos.
A Era disponibiliza um Canal de Denuncia seguro e confidencial para que Feras, clientes, fornecedores e quaisquer partes interessadas possam reportar violacoes a este Codigo, as politicas internas ou a legislacao vigente.
Disponivel 24h por dia, 7 dias por semana. Anonimo ou identificado — voce decide. O importante e falar.
Este Codigo de Conduta e um documento vivo que sera revisado periodicamente para garantir sua relevancia e conformidade com a legislacao vigente e as melhores praticas de mercado:
A Era investe em comunicacao e treinamento continuo para garantir que todos os Feras compreendam e apliquem os principios deste Codigo:
Todos os novos Feras recebem treinamento obrigatorio sobre o Codigo de Conduta durante a integracao (primeiros 15 dias).
Todos os Feras devem realizar reciclagem anual sobre o Codigo e politicas de Compliance (carga horaria minima: 2 horas).
Treinamentos adicionais para areas criticas: lideranca, financeiro, comercial, TI, compliance.
Obrigatoriedade de treinamento: A participacao nos treinamentos obrigatorios e requisito para manutencao do vinculo empregaticio. A nao participacao pode resultar em sancoes disciplinares conforme Capitulo XIII.
Todos os Feras devem assinar o Termo de Ciencia e Adesao ao Codigo de Conduta, declarando que:
Assinatura obrigatoria: O Termo de Ciencia e Adesao deve ser assinado digitalmente por todos os Feras (novos e antigos) atraves da plataforma de RH. A assinatura e armazenada digitalmente e pode ser acessada pelo colaborador a qualquer momento.
A Era disponibiliza diversos canais para esclarecer duvidas sobre o Codigo de Conduta e as politicas internas:
Este Codigo de Conduta entra em vigor na data de sua publicacao e permanece valido ate que seja substituido por nova versao:
A Era orgulha-se de ser reconhecida com excelente avaliacao na pesquisa Great Place to Work (GPTW), um dos mais respeitados selos de qualidade do ambiente de trabalho no mundo. Este reconhecimento reflete nosso compromisso genuino com:
Participacao na pesquisa GPTW: A participacao na pesquisa anual GPTW e incentivada e valorizada, pois nos permite ouvir nossos Feras e aprimorar continuamente nossas praticas de gestao. Sua voz e importante para construirmos juntos um ambiente de trabalho cada vez melhor.
"A Era não é para todos, e isso é intencional. Nossa cultura exige muito, mas oferece ainda mais em troca."ERA — Código de Ética e Conduta · Versão 1.0 · 2025
Este Código foi aprovado pela Diretoria da ERA. Versão 1.0 — 2025. Documento Confidencial — Uso Interno e Externo Controlado.
Cada capítulo aqui descrito não apenas define expectativas — destaca o papel vital que cada Fera desempenha na preservação dos valores fundamentais que nos orientam. Ao alinhar suas práticas com este Código, você contribui para o fortalecimento das nossas relações e para a criação de um impacto positivo e duradouro.
A revisão deste Código é realizada anualmente, sob coordenação da Diretoria com participação das áreas de Gestão de Pessoas, Jurídico e Compliance.